此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。

获取 Adobe Flash Player

首 页 公司概况 新闻快递 运营管理 企业文化 党建廉政 政策法规 常用下载 OA办公

运营管理

最新动态

公路示意图

实用查询

乔沟湾管理所开展收费文明服务及稽查业务培训活动
作者: 李燕 齐卓  来源: 乔沟湾管理所  时间:2020-11-02 13:49:17    浏览次数: 85

为提升收费文明服务及稽核系统、收费业务操作水平,努力培养业务精、能力强的收费稽核工作队伍,10月30至11月3日,乔沟湾管理所组织各收费站稽核人员、收费员共50人开展了收费文明服务及稽业务培训

一是文明服务培训。管理所内训师一对一指导修正坐姿、仪容仪表及迎送手势,通过语言指导和心理暗示使面部表情自然亲切。培训还结合疫情特殊时期的需求,强调做好特殊时期暖心服务的细节和要点,同时管理所制定“百分制”考核管理制度,全面提高收费人员服务质量。二是业务操作培训。通过观看PPT及现场讲解,针对绿色通道新政策,进一步细化同种绿色通道产品类别,要求查验人员严格执行“双验双核双拍”,坚持多点查验,一旦发现假冒绿色通道车辆,耐心讲解相关政策,同时做好相关宣传材料的发放工作,有效减少收缴矛盾。三是稽核管理培训。以站为单位在监控机房进行现场教学操作,要求相关人员实地操作,做到人人掌握对偷逃漏费车辆的查询、分析及判断。针对稽核流程、操作说明对稽核人员进行培训,鼓励人员多学多问,遇到难点疑点互相讨论交流,确保“应征不免、应免不收”,保证车道安全畅通。

通过此次培训,促使员工进一步掌握收费业务及稽业务知识,切实提高了员工面对相关系统突发情况的处置应对能力,为管理所收费管理工作顺利开展打下了坚实的基础。

                      



版权所有© 陕西省交通建设集团公司延靖分公司          陕ICP备11005622号-1
地址:陕西省延安市宝塔区河庄坪镇              电话:0911-6568021     
Email:yj_fgs@163.com              传真:0911-6568021

陕公网安备 61060202000171号