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安塞管理所开展文明服务提升月活动
作者: 白晓龙  来源: 安塞管理所  时间:2020-09-08 14:40:30    浏览次数: 21

进一步增强员工文明服务意识,巩固文明服务管理成果,提升文明服务水平,树立良好的“山丹丹”收费服务品牌形象,安塞管理所9月份开展了以“高标准、严要求”为主题的文明服务提升月活动。

一是提高思想认识。安塞管理所分别在延安北、沿河湾、安塞收费站召开“文明服务提升月”活动动员会,集中学习了上级文件会议精神安排活动具体事项,要求各收费站进一步提高思想认识,充分调动员工参与文明服务活动的积极性和主动性各收费站一线人员积极发言,深刻查找自身在当前文明服务工作中存在不足,并提出做好工作的意见建议。

二是加强服务培训。有效发挥收费文明服务内训师作用,从仪容仪表、微笑服务、文明用语、肢体交流方面入手,坚持“微笑服务挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上为标准开展培训学习各收费站定期组织员工进行巩固学习,切实提升服务能力确保在工作中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”

三是强化稽查考核管理所组织人员每日不定时对各站文明服务及工作纪律情况进行抽查,由各站稽查员以视频和照片的形式上传至收费股微信工作群,通过持续进行现场考核、后台稽查及不定时暗访等方式进行考核结合个收费站点实际情况提出整改措施。每月下发稽查通报,奖优罚劣,确保工作顺利推进。

四是发挥引领作用。充分发挥党员示范岗、服务标兵的引领带动作用,提高员工做好文明服务工作的自我约束、相互监督意识,开展“服务之星”、“微笑之星”评比活动,以点带面,进一步强化服务理念,促进管理所文明服务水平全面提升。



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