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延靖分公司强化举措持续加大收费文明服务管理力度
作者: 乔瑞东  来源: 办公室  时间:2020-08-24 17:25:32    浏览次数: 44

持续巩固收费文明服务管理成果根据交通集团2020年收费站文明服务暗访检查通报有关要求,延靖分公司以问题整改为契机,全面加强员工培训教育,强化车道实操稽查,严格落实日常考评考核,推进文明服务“制度化、常态化、精细化”管理,提升对外窗口良好服务形象,助推收费文明服务再上新台阶。

一是全面落实问题整改。要求各管理所、各收费站根据集团公司检查通报文件要求,深入自查自纠,全面整改存在问题。尤其对得分较低的收费站点,要求制定整改计划,完善整改措施,深入查摆问题存在根源,并将具体整改工作落实到个人,做好问题查摆,并以此为考核依据,纳入月度目标责任考核中,进一步夯实工作责任。加强文明服务培训。结合ETC不停车收费系统新要求,全面开展收费业务知识、绿色通道等政策减免业务知识培训,继续发挥“内训师”作用,对文明礼仪等车道服务细节定期进行巩固加强,以班组为单位开展文明服务竞赛,提升收费人员文化素养,发挥一线党员文明服务示范岗引领带动作用,增强做好文明服务工作的责任感和自觉性。三是抓好收费现场管理。持续实行收费站日稽查、管理所周稽查、分公司月稽查的三级稽查管理模式,除定期稽查外,收费部门成立专项稽查小组,不定期对各一线单位业务操作、服务规范、车道保畅情况进行抽查,及时查找文明服务工作中存在的问题,认真分析原因,制定整改措施,促进文明服务质量不断提升。优化收费站区环境。利用智慧服务岗亭,设置服务岗台,为过往司乘提供药品、开水、维修工具等便民服务,耐心解答司乘人员的咨询,积极主动为司乘人员排忧解难。组织员工定期打扫车道卫生,及时清除站区杂物,保持安全设施、标志、标线齐全完好,努力营造干净卫生、安全舒适的车道通行环境。五加强文明服务考核。注重完善文明服务日常考评制度,对文明服务打分细则进一步细化、量化,每月对各站文明服务情况进行综合评比,并将评比结果作为年底评优、评先的依据,努力形成人人比服务、人人争先进的良好氛围,建立收费文明服务长效机制



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