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沿河湾收费站多举措提升文明服务水平
作者: 郭倩  来源: 安塞管理所  时间:2020-05-14 15:18:28    浏览次数: 37

自恢复收费运营以来,沿河湾收费站严格按关文明服务要求,加强收费员业务培训和日常管理,多举措提升整体文明服务水平。

坚持“岗前短训、班后小结”。利用小夜班提前到岗及下早班时间由内训师逐班进行文明服务专项培训,逐一进行规范,做到统一标准。各班长在接班前十分钟对班组成员进行文明服务岗前培训,并对每个收费员的微笑服务、手势动作、规范用语等进行全方位点评,做到发现问题,立即整改。二坚持“重点帮扶、共同进步”。针对文明服务较为薄弱的员工,要求内训师进行一对一帮扶,由当班班长对照文明服务标准进行督促,通过现场分析,查找问题,做到逐一提醒,用心做好文明服务。 三坚持“强化稽查、不断提升”。以现场稽查方式强抓文明服务,做好记录,针对查找出的问题立即纠正、现场指导,切实提高收费服务水平。



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